SolarWinds Web Help Desk 網絡幫助台（需詢價）

SolarWinds Web Help Desk 網絡幫助台

經濟實惠的服務台工單和資產管理軟體。

．工單自動化

．集中式知識庫

．跟踪及管理 IT 資產

．使用關係工單簡化項目和任務管理

．與 Active Directory 和 LDAP 集成

．衡量 SLA 的報告





我怎樣才能提供更好的客戶支援

Web Help Desk 集中並自動執行工單管理任務，以便您可以更好地支援您的客戶。跟踪任務，包括工單分配、路由和升級。將事件工單鏈接到單一問題以更好地組織，將問題工單與 IT 資產相關聯，並跟踪資產服務請求的歷史記錄。您還可以集成 Dameware Remote Support 軟體，輕鬆支援最終用戶，只需單擊一下即可進行故障排除，從而簡化從服務請求到解決問題的工單。





如何完全自動化我的 IT Help Desk 解決方案

Web Help Desk 透過自動將服務請求和警報轉換為工單，來自動化 IT 幫助台和資產管理操作。利用與 SolarWinds 網絡管理和伺服器監控軟體的本地集成，將節點性能問題直接轉化為服務工單，或實施 IMAP、POP 和 Exchange 協議，將堆積如山的請求電子郵件轉化為幫助台工單，從而簡化整個工單流程。





我怎樣才能花更多的時間確保請求得到滿足，而花更少的時間來管理它們

Web Help Desk 使您能夠簡化及自動化服務請求管理。您可以自動化工單分配、路由和升級流程，以幫助確保合適的技術人員在合適的時間獲得工單。這為服務台團隊節省了時間和手動工作，並有助於提高整體服務台的工作效率。





如何簡化變更管理

變更是由管理層批准並在對現有 IT 基礎設施的風險最小或可接受的情況下實施的事件。您可以透過為您的團隊提供可自定義的工具來優化 IT 變更管理，以管理變更、跟踪工單位置、自動化審批工作流程、分配變更諮詢委員會以及配置審批流程。Web Help Desk 是一個全面的 IT 幫助台和變更管理軟體 ，提供一個簡單的自動化流程來管理及控制變更請求。





如何確保服務目標的交付

服務級別協議可能會因客戶和利益相關者的需求而異。為了防止工單丟失或延誤，可以根據工單的 SLA 優先級配置不同的提醒時間間隔。您可以使用顏色編碼、文本警報和高效的工單分類進一步自定義，以幫助確保隨著 SLA 違反時間的臨近，工單得到所需的關注。為幾乎所有與服務單相關的字段創建自動升級，允許透過電子郵件、可視化隊列和技術人員路由發送特定日期的通知。按狀態或技術人員績效監控 SLA 工單，並讓您的團隊了解當前狀態。





我如何跟踪 IT 庫存和採購訂單

發現及管理 IT 資產對於 IT 團隊來說是一項艱鉅的工作。使用 Web Help Desk，您可以自動化資產發現、跟踪及報告硬體和軟體資產的過程。將資產分配給特定用戶並獲得電腦硬體和軟體的詳細視圖，包括主機名、製造商、型號、序列號、硬碟驅動器、記憶體、安裝的軟體、歷史記錄、訂單、保修和鏈接的租賃結束日期等信息。您可以對即將到期的自動電子郵件庫存警報進行編程，以優化 IT 庫存計劃和採購預測。





我怎樣才能加快客戶服務

客戶服務軟體提供了一個中央工單系統，作為最終用戶登錄工單和 IT 技術人員接收和管理工單的界面。您可以透過自動顯示與服務請求類型相關的自助服務知識庫文章，來加快或減少入站客戶支援請求的數量，並促進自我解決。報告問題時，您可以嵌入視頻並附加文件或將知識庫文章直接鏈接到工單中。當您的 IT 代理注意到重複的服務請求時，可以隨時擴展知識庫。自助服務解決方案的每起事件成本，不到無人值守甚至電話事件解決方案成本的一半。

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